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[硅谷周边] 苹果在北美遭集体诉讼 皆因iPhone6和6plus存严重缺陷

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天上智喜 发表于 2016-10-4 01:47:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
     来源: 星岛日报

  近日美国苹果公司在美国和加拿大遭到用户集体诉讼,原因是苹果明知iPhone6和6plus手机存在问题却拒绝采取行动帮用户解决问题。

  加拿大律师所Merchant Law Group在九月对苹果公司发起了两项集体诉讼,一项代表全加拿大的苹果iPhone6和6plus用户,另一项代表魁北克的用户。

  Trina Rae Wiegers是代表全加拿大使用者集体诉讼的首席原告,她控诉自己于2014年在萨省通过手机计划签了一台iPhone6手机,该手机有两年的保修计划。但今年初,也就是保修计划过期的几个月后,手机就出现了死机问题,怎么按都没有反应,让她无法使用。诉讼称,这个问题应该是由于手机主板的触屏控制芯片出现问题,影响了手机的正常使用。

  她说,自己因此错过了许多来电、也不能发短信,甚至耽误了工作。而且当她联系苹果公司后,并没有得到满意的答复。Wiegers表示,她在网上联络上了一位名叫Dave的苹果公司高级顾问。在向他说明问题后,Dave的回答是他没听说过这个问题是由于苹果公司的生产制造导致的,而且Wiegers的保修计划已经过期,应该自己承担维修。

  该诉讼指责,苹果公司给用户提供了有问题的手机,却故意避而不谈,没能给客户提供适当弥补,要求苹果公司赔偿客户300元来解决这个问题。

  此前据美国知名科技博客Businessinsider报道,有许多用户曝出了苹果上一代iPhone 6和iPhone 6 Plus存在严重的设计缺陷,那就是部分机型的屏幕顶部会出现一个灰色、闪烁条纹,且手机屏幕会出现对触控没反应或反应不灵敏的问题。

  随着时间的推移这一条纹面积会逐渐扩大,屏幕对于手指触控的反馈则变得越来越糟糕。而且,即便是用户更换屏幕也无法彻底解决这一问题。

  用户:一款垃圾手机

  萨省居民Trina Rae Wiegers是这次集体诉讼的首席原告。她在14年购买了iPhone6合约机。但是在今年年初,手机保修期过期后不久,Wiegers的手机就频繁出现死机状况,触碰屏幕手机也无任何反应。作为三个孩子的妈妈,Wiegers非常烦恼,因为她经常接不到孩子们打来的电话。

  苹果客服拒绝认错

  Wiegers与苹果售后进行过多次沟通,都没能得到满意的答复。Wiegers将她手机出现的问题进行了详细描述发给苹果客服,还附上了一篇关于iPhone6死机问题的新闻报道。

  然而一名叫Dave的苹果高级客服代表对Wiegers说她手机的问题不是苹果方面造成的,并建议她将手机带到苹果商店进行检查。这让Wiegers相当生气。

  苹果在美国也遭集体诉讼

  今年八月,苹果公司因同样的问题在美国也遭到一项集体诉讼。三名首席原告称苹果知道自己产品有缺陷却拒绝免费为用户维修。

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  分析师称iPhone6和6plus上市时出现的“弯曲门”可能是导致手机频繁死机的因素。2014年,iPhone6和6plus的许多用户宣称他们的手机很容易在外力作用下变弯区。

  这些集体诉讼都认为iPhone6和6plus出现的问题很严重,苹果需要引起重视并对消费者作出补偿。

  Wiegers说她只是想让苹果把她手机给修好。

  维修商指出,这一问题存在的根源在于负责将用户触摸信号转化为iPhone可以识别数据的触摸屏控制器芯片身上,这一芯片一般被焊接在逻辑板上。因为设计的问题,这一芯片有可能在使用中出现破损或者位移的情况,从而会导致设备触摸屏逐渐失灵。有分析指出,这一问题其实同2015年的“掰弯门”存在类似的结构设计缺陷。

  苹果公司本财季前九个月售出1.664亿部iPhone手机,净销售额达1085亿美元。目前,苹果尚未对此发表评论。


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bvMQJlYX 发表于 2016-10-15 20:10:33 | 显示全部楼层
好帖,鉴定完毕!
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