三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）+ m, h) _1 Q# N8 c8 |. n
1 |% v4 [. X, |, V% T7 v7 `柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。; R- t0 C3 m, ~9 S
% U% M, F7 D2 }' F当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”" N$ j+ P( m" y- N k" P" a' n
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。* W+ T) G7 E) Q7 J( |
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。
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; e3 e U( x8 z发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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% l$ y' K- X7 R& i& }3 ]) t3 x“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”) h9 W9 H* d. M6 |* @, n2 M
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" x& G% W1 j8 p不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。2 @$ B7 R3 \6 I3 S
) p6 c" l% s0 C% s1 ~% ]参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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" y+ G. W$ [) c) i6 W8 o' @“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”; O1 i0 ^- p) |, v* n$ L8 G; O
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“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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; Q* P6 r8 Q2 V5 c; {" D( ZCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。9 @& u0 m* B4 x1 ^
+ c6 g S- Z7 l0 O另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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