中国民航新规明年起航班延误食宿旅客自理

如果你是搭飞机出行的常客，相信一定对航班延误的痛苦深有体会，每到快登机的时候，最怕大厅响起那句轻柔又刺耳的声音：我们抱歉地通知您，您乘坐的XX航班延误。

  O: `9 m7 x' V7 n) V不过好在航空公司一般会受理乘客的食宿费用，对于乘客来说只是损失一些时间。但是明年起，如果航班延误，你损失的将不只是时间了，过去航空公司主动承担的食宿费用可能就需要乘客自己买单了。
( [; e& q" z: t/ I
# H% S0 D' r( x+ D. u新规明年实施
0 @! p7 w0 A/ i' K1 f; b. j
  x: J- |' V9 Y& i- m: C三种情况才可免食宿费
3 ]: K' K9 Z' E- J+ ]* l
  T: h2 @& \, [# [/ Z每日经济新闻（微信ID：nbdnews）记者注意到，交通运输部今日发布航班正常管理规定》（以下简称《规定》），根据规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。规定自2017年1月1日起实施。
; S# D" q% q/ c% |
只有在由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或者取消，旅客才能享受到免费的餐食或者住宿等服务。
. U9 N; |- d4 `% q7 ^
大家经常谈论航班延误，多久才算是延误呢？记住：超计划时间15分钟就算延误，旅客就可以提请一些相应的服务权利。《规定》给出的定义是：

8 Q2 ~& ]' Y: v& w* h2 o/ w“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
- _# N4 \$ ?, u0 r
8 Z$ H7 ~! r( F" C, F6 ^$ H  L; p《规定》明确，承运人（即航空公司，编者注）应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
  N3 S/ \' n& I
同时，要求承运人应当积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。

& w1 E& X. P4 Z" ~那么，一旦出现了航班出港延误或者取消的情况，旅客又可以享受到航空公司提供的哪些服务呢？

一种情况下餐食和住宿旅客自己掏腰包：由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

* }4 N" ?; ~8 M7 o6 E" u; S三种情况下旅客享受免费食宿服务：
( @8 d) X: I) O4 u
" O; x4 g. v0 Z6 V. P, T) J3 H3 b1.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；
/ R% _9 ^. F3 q! X3 t6 C
2.国内航班在经停地延误或者取消；

3.国内航班发生备降。

+ U* F' \( ?5 V& w9 g对于以上服务，如果航空公司（承运人）不能严格履行，将面临民航管理局的处罚。《规定》强调，未按规定为旅客提供食宿服务的，处4万元以上6万元以下的罚款。

虽然对航空公司也有相应的处罚条款，但是每日经济新闻（ID：nbdnews）记者通过分析历史数据后很悲伤地告诉你，天气原因造成的航班延误或者取消的比例是最高的。
  v. `: y8 z/ D
此外，对于“机上延误，即航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
) d! N, B# W& b- t2 ~! l+ x
. K' A. T% \' O4 n9 r1 ]& f3 W& g根据规定，机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

; I$ E) z# a3 ^& p% h' I( H超6成延误的航空公司或免责

# ?$ I5 f, T- H0 H9 y+ Q飞机比较容易受天气影响，近一个月内，北京首都机场已经因天气原因两次出现大面积航班延误。
% C* l0 E# {/ t9 j2 m- j) z
& Y$ @: U  B% B8 e' `8 l6月27日，受雷雨天气影响，北京首都机场就曾发布航班延误橙色预警，出现大面积航班延误。
% A6 L4 y  s- ?, o
7月20日，北京迎来入汛以来的最强降雨，再次导致航班大面积延误。20日当天，北京首都机场全天计划保障航班1715架次，至16：00，实际已执行航班851架次，受本场及外站天气等综合原因影响已取消航班226架次。

) y0 P$ H, T) Y2 y6 o官方数据显示，今年1到3月，北京首都机场实际出港航班量71579架次，出港准点率73.50%，起飞平均延误时长27.65分钟。

% ~7 s' r. j& k" {到底是什么原因导致航班延误或取消频繁出现呢？来看看近几年国家民航局公布的数据：
- k+ @( ?0 W$ j) |
2015年，全国客运航空公司共执行航班337.3万班次，其中正常航班230.5万班次，不正常航班99.9万班次，平均航班正常率为 68.33%。航班不正常的比例中，空管原因占30.68%，比上年增加5.35个百分点；天气原因占29.53%，比上年增加5.19个百分点；航空公司原因占19.1%，比上年下降7.31个百分点；其他原因占20.69%，比上年减少3.23个百分点。
2 G( S, v4 b; [' \- ?' Z
7 k* I8 j- b$ x& ]0 V* s* A7 C; v' _2014年平均航班正常率为 68.37%。空管原因占25.3%，天气原因占24.3%，航空公司占26.4%，其他原因占24.0%。
* R- A6 d" r, B$ X! L
* h& b8 o) p0 K% `; i1 Q2013年平均航班正常率为72.34%。流量原因占27.6%，天气原因占21.8%，航空公司原因占37.4%，其他原因占13.1%。

4 A( C8 {% m4 A6 G# ~对比近三年的数据，至少可以直观地得出两个结论：
& F2 }& k/ {$ _. ?. g. \; H% W9 N
* l. U. e  {4 N6 @9 E8 _1.航班正常率在逐年缓慢下降；

2.在航班不正常比例中，航空公司原因所占比例在快速下降，天气原因、空管原因所占比例在快速上升。

  S* I3 o) ?9 R+ J这意味着，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消的比例在快速上升，按照去年的数据，超过6成的航班延误或取消，航空公司免于担责。
' O1 r+ X6 Y( x5 r
明年乘飞机出行
4 K8 X# }: \- }, C* ?9 g
将感受到哪些变化？

; ^, w# R9 f7 r' D+ W* ]中国民航大学教授李晓津告诉每日经济新闻记者，造成航班延误的原因比较多。近年来，航班次增长很快，空域比较紧张，一些很小的干扰因素都可能造成航班延误。

. {5 s+ Y+ v5 z' j, ~! D近年来，航班延误或取消后，航空公司免费给旅客提供食宿服务，实际上已经成为了普遍的做法。

李晓津介绍，现在航空公司给旅客免费提供食宿，更多是一种赠送、福利。本世纪初的时候，关于航班延误就有过一个规定：非承运人原因造成的航班延误或取消，就规定承运人不提供食宿。相比较而言，《规定》里面只是多了空中管制等原因。

  u: d7 L3 U! ~/ y: E" h0 s+ [& K对此，一位经常乘飞机出差的白领小石向《每日经济新闻》记者说出了他的看法，经常碰到航班延误的情况，航班取消的情况也偶有发生，碰到这种事情旅客本身都会很着急，即便提供食宿一些旅客的情绪都比较大，如果航空公司不提供食宿的话，旅客更难接受。

- s2 q0 K. T' @2 r3 V+ B$ A此前，一位某国有航空公司的人士就曾指出，在航空业内部，天气等非航空公司因素造成的延误不进行补偿一直是条默认的规定，各航空公司有关航班延误补偿标准的规定中也会申明这一点。“实际处理中，有时候乘客不理解，会采取一些过激的行动，航空公司出于息事宁人的考虑，有时也会给予一定经济补偿”。

另一家航空公司工作人员称，让旅客自费食宿，实际中可能难以执行，很可能引发或加剧旅客与航空公司之间的矛盾。

0 Q. @  t4 t; ?* o“航空公司是否会继续赠送免费食宿，取决于成本的博弈和航空公司之间的博弈，低成本航空公司继续赠送的可能性不大。当然，考虑到客户的粘性，个别航空公司单方面取消赠送也会带来客户流失的危险”，李晓津说，随着航空公司越来越多，加上高铁的竞争，国内航空公司更愿意提供更良好的服务，这是一个趋势
  ]* s" A, z- t' h! @% u4 X
$ f1 {3 ~3 H% V% O" C# m" @9 C

非常不错....