客户只能当韭菜，真的有问题的时候都是叫天天不应叫地地不灵+ a; x" ?# j3 M8 k& d( Z
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很多美国银行（BankofAmerica ）的用户突然发现，自己账户里收到的 Zelle 转账资金消失了，打客服电话也打不通。人们纷纷到社交媒体上发贴询问到底发生了什么。8 t/ ?0 [' D8 s4 M
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当人们发现BOA银行账户里的存款和 Zelle 交易中的资金不明原因地消失时，拨打了银行的客户服务热线，但没有获得任何信息。7 v, N/ S3 \" D
$ c4 a$ Z% M$ a7 W据报道，一些用户在BOA银行的手机APP中收到一条消息，称周六和周二之间进行的 Zelle 交易将被延迟。; T7 z Y9 ^+ t: A1 G
4 p5 a: Z8 p8 U6 z9 bBOA推送的手机APP消息称，他们承诺将尽快更新这些账户的信息，但没有提供更新的大约时间。
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. i9 T7 Z; n9 L& h- a; r$ t该银行表示，对于任何延误或不便，深表歉意。与此同时，客户开始抱怨受到交易延误的影响。'我正处于崩溃的边缘。我的钱在哪儿？” 一位女士发推说。
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" |0 v9 Q6 {9 ]7 LZelle 在周三早上 7 点左右开始遇到问题。截至周三上午 11 点，已收到近 700份 停止交易的报告。一些用户被告知问题出在 Zelle，Zelle 显然存在中断的问题，导致最近的交易消失。
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Zelle 没有发表评论，因为至少有数百名用户看到他们的账户暴跌至负值。华人老刘说，他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门，但没能找到工作人员。 v: k# z* [5 j6 ^: `+ s4 _0 R
4 O5 a- y ~ h1 M2 o老刘说，他有待处理的既定交易，账单将在周四出来。他说：“我得动用自己的储蓄账户（来支付账单），我不想用，但这些账单必须要付，你懂我的意思。”9 Q* D' {: r7 k" p4 u7 [9 b
7 J2 b/ o' R( J; N周三上午，许多客户在社交媒体上表达了不满，并试图找到答案。一位推特用户说：“那边发生了什么，账户透支了？？？！！！！”另一个人说：“我的钱在哪里！！！账户负数！！！！”
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0 g! a! C1 t9 P7 k* O美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说，当他们试图打电话给客户服务时，他们会收到一条消息，说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。
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在休斯顿的一家分行，十几名顾客排着长队等待帮助，其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示，他们被告知打电话给客户服务部门，但他们无法通过电话联系到客服，所以他们亲自来了。
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美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称，到2022年，Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络，由Early Warning Services所有，该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。
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据悉，美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为激增的困扰，骗子以“保护”客户的资金为幌子，诱骗客户通过Zelle给他们汇款。% r6 ?" c8 l) O% R% }; I
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