Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。0 E& \+ F8 T2 h( l
4 W& v6 I- j2 ]% ]( f当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。% R: v! \0 D4 R( @# h; n
# D+ A0 G) J, ~2 z$ o0 S. x: W“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。9 m L! P6 E3 r _$ _; G
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。4 S: h0 f! [$ K l2 |7 ^
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。( N" N# ^: C* j2 P
/ N$ `3 C$ b4 q. `但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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只能再买一张机票# y. k2 K+ g0 }5 @# x) R
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。% P3 @# b9 u' ]2 G8 [" C
& O' ?) v( F- j. T K- ~7 y无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。3 Y1 i0 F: A0 g, ^
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. d# C' T) P; u0 x K* z/ v% n: X度假归来投诉 但加航不处理6 o) ]: j: \9 x9 ]7 w& ~
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。/ ?$ X" [* P% K7 I
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”( J' [0 f" p! t6 N
& y. y6 w. L5 [$ A9 _不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。" A& ~) N- M" n- Z8 \2 c
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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