三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）; Q# v$ E) m j* q" e& q
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。& i. U/ x# R/ f' O4 b4 K( p+ p$ \$ S
! W6 r3 d; @! u$ J“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”
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/ r/ w4 I3 T, b. r靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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! g, M* c' F1 X6 ~对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。6 X, ?4 q4 a- V* K6 u# o t
- r/ {( g, h2 x" O发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。” E/ R$ V. ` b$ z' B6 b
# o! C; p( [4 q: T; z“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”$ \. q; T) ^( e& ]- @* L% E
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不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。$ Q4 V3 Y2 c- p+ h
/ E9 U% H5 G! T! Z6 @参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。& b) m3 E0 g: w; X6 J) [
0 o& T+ f7 x8 ? I( e4 @“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”: X- A8 ^; U; @ B' ]
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“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”* P0 u9 U9 R8 C7 b/ o. E8 `
* Z! @2 ~) W+ u( }$ lCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。 f/ m4 T( T+ H/ d3 D
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一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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( _! r( f( X" W当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。 o0 N" ?* o' [) T
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