三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）+ G z2 l9 \- B, z7 L
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。 h3 p, `3 W) A8 h1 }& E! G
h3 b" `: R0 h5 l5 X' R当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。7 s5 `' K6 J3 D1 D( ] ^
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”! D2 X7 X0 U. V' r* t
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。$ R1 m) _, G- f
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。: {3 i. _* L5 `$ a! @
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发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”. z; b( Y! [+ m7 l% q. z
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“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”5 }# t) b/ y/ \) @
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; ]+ m8 v- E5 \; {6 R4 C E- C不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。
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参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”
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E4 p! `. O5 v. ]' p“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”$ u2 z/ ]& P4 Q8 k
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。) D# i+ R3 L z( ~2 w
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CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。1 I" O$ k8 Y* V0 O/ a0 U2 D" W
( l+ P& l# e6 m+ |一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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8 r; ] C' g @9 r; l- E8 w当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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5 e" u" X9 N: ~5 p* G4 b2 g另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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